Mitarbeiter/-in - IT-Management, Digitalisierung & Prozesse - Vollzeit (m/w/d)

Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) für unseren internen technischen IT-Support und auch technische Kundenbetreuung zur Verstärkung unseres Teams in Wittlich.

Wir sind eine digitale Unternehmensberatung und haben Kunden in ganz Deutschland verteilt. Unser Kundensupport läuft ebenfalls fast ausschließlich digital von unserem Büro in Wittlich aus. Ausgenommen einige wenige Live-Events im Jahr. Es sind keine besonderen Vorkenntnisse notwendig, es sollte jedoch keine Scheu im Kontakt mit anderen Menschen, auch per Video-Call, bestehen. Quereinsteiger sind gerne willkommen. Entscheidend für die Position ist eine offene, direkte und freundliche Art, sowie eine passende Persönlichkeit mit Serviceorientierung.

In dieser Position wärst du Kontaktperson für Mitarbeiter, sowie Kunden, wenn es um technische Fragen geht. Zudem wäre ein Großteil deiner Aufgaben die Pflege und Weiterentwicklung der internen Prozesslandschaft.

Aufgaben

• Zu den Aufgaben gehört sowohl hausinterner technischer Support, als auch technischer Support für externe Kunden
• Anlegen/Löschen/Pflegen von Kundenzugängen für unser Trainingsportal inkl. technischem Onboarding
• Troubleshooting bei technischen Fragen rund um unsere eingesetzten Tools: Zoom, verschiedene Messenger, und weitere interne Tools & Plattformen
• Technikchecks mit Kunden bei der Durchführung von digitalen Veranstaltungen
• Weiterentwicklung interner Prozesse und Tools, darunter: Zapier, PowerAutomate, Microsoft 365, Jotform, Wordpress uvw.
• Dokumentation & Konzeption von digitalen Geschäftsprozessen
• Planung und Einführung neuer Software & IT-Lösungen
• Automationen für alltägliche Aufgaben entwickeln & umsetzen
• Ggf. Weiterentwicklung des eigentenwickelten Trainingsportal auf PHP Basis im Zusammenspiel mit externen Entwicklern
  

• Unterstützung im Bereich Eventorganisation / Veranstaltungsplanung im Sinne des technischen Supports, digitales Equipment von Beleuchtung über Aufnahme bis Präsentation

Qualifikation - Einfacher Einstieg als Quereinsteiger

Während der Einarbeitung erlernst du alles was notwendig zur Ausführung des Jobs ist. Das bedeutet Vorkenntnisse sind nicht unbedingt notwendig. Wir erwarten Leidenschaft und Motivation, sowie einen freundlichen und professionellen Umgang im Team und mit unseren Kunden. Die Einarbeitungsphase dauert in der Regel 1-2 Monate. In dieser Zeit lernst du die eingesetzten Tools und System kennen. Entscheidend ist, dass du eine Affinität für Technik und IT mitbringst, und dich auch gerne in komplizierte technische Zusammenhänge einarbeitest.

Anforderungen

• Affinität für Technik und IT
• Du bist strukturiert in deiner Arbeitsweise und mags Abläufe und Routinen
  
• Erste Erfahrung im Management & der Betreuung von Standard-Softwarelösungen
• Stark ausgeprägtes analytisches & selbstständiges Denken
• Strukturierte Arbeitsweise & präzise Kommunikation
• Die Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen
• Schnelle Auffassungsgabe und hohe Disziplin
• Starke kommunikative Fähigkeiten und ein ausgeprägtes Gespür für Präzision
• Guter Umgang mit Leistungsdruck
• Gewissenhaftigkeit und Sorgfältigkeit
• Saubere und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksform in Deutsch
• Idealerweise Erfahrung mit folgenden Software-Lösungen: Zapier, Hubspot, Teams, PowerAutomate, Zoom, Wordpress, Trello (oder vergleichbare Tools)

Benefits

Tolle Arbeitsatmosphäre: Im Büro ist ein positives Umfeld wichtig. Denn nur wer gut gelaunt ist, kann Menschen begeistern. Der Umgang untereinander ist sehr kollegial und familiär. Wir ziehen alle am gleichen Strang und motivieren uns gegenseitig Bestleistungen zu erzielen und persönlich zu wachsen.